{"id":"1525","number":"0000-1474","title":"RPAの導入により定型業務を自動化し、残業時間短縮を実現した企業","summary":"顧客情報の管理業務などに時間が掛かり、従業員の退社時刻が遅くなるのが課題だった。RPAを課題解決につなげるため、2019年に導入。経験豊富なベテランのアポイントメントの頻度や優先順位を数値に置き換え、それを顧客リストに組み込むことにより、訪問優先度の高い顧客を自動的にリスト化できるようになった。\n導入前後の１年間を比較すると、従業員の残業時間が１人当たり月３時間６分減少。顧客と親密に会話する時間が増えたことが売上げと仕事に対するモチベーション向上に貢献した。","year":"2021","location":{"id":"33","name":"岡山県","region_name":"中国地方"},"used_support_refs":[],"specific_measure_categories":[{"id":"3","name":"IT導入補助金"}],"partners":[],"background":"## 売上げの約80％を「御用聞き」による一般消費者への直販で稼ぐ老舗\n岡山県岡山市のキミセ醤油株式会社は、1866年創業の老舗で、しょう油やみそ、ポン酢などを独自の手法で製造する。売上げの約80％は中国・四国地方の顧客を35人ほどの営業担当者が月１回のペースで直接訪問する「御用聞き」で稼ぐ。同社の永原琢朗社長は1998年に入社後、当時出始めの電子手帳を活用し、詳細な顧客情報や購入履歴などのデータベース化に取り組んだ。2010年の社長就任後も、生産性の向上により従業員の残業時間を減らすよう業務改善を行ってきた。しかし、きめ細かな営業活動のためには、顧客情報の管理業務などに時間が掛かり、従業員の退社時刻が遅くなるのが課題だった。","challenges":"## RPAの導入で連絡を必要とする顧客の抽出、リスト作成を自動化\n永原社長は、2019年１月に経営サポート事業を行う企業の勉強会でRPAの有効性を知る。勉強会の仲間が運営するビジネスホテルがRPAを導入していると聞き、すぐに視察した。そこで、５～６店舗から送られてくる営業日報の数字を、支配人が１クリックすると、僅か数分で自動集計が完了するのを目の当たりにした。支配人によれば、かつては毎日帰り間際に30分～１時間も要して集計していたという。永原社長は、その動作を実際に見て感銘を受け、視察に同行した導入チームのリーダー候補と相談して導入を決定。３か月ほどの準備期間の後、2019年秋にコールセンターで電話をかけるべき顧客を自動抽出する機能を実装。続いて毎日の営業訪問先リストの自動作成に着手した。","results":"永原社長は、RPA導入のリーダーにITリテラシーの高い若手を起用し、経験豊富なベテランの営業ノウハウを聞き出しながら、アポイントメントの頻度や優先順位を数値に置き換える取組を進めさせた。その数値を基に「御連絡必要度」という新指標を自動計算させ、それを顧客リストに組み込むことにより、訪問優先度の高い顧客を自動的にリスト化できるようになった。","prospect":"## 業務の効率化が時短とモチベーションの向上につながる\nRPA導入の際は、キーワードによる検索や抽出ができるように、顧客情報に入力する用語を社内で統一した。導入時にはIT導入補助金も活用した。導入前１年間と導入後の１年間を比較すると、従業員の残業時間が１人当たり月３時間６分減少した。コールセンターでは１件の電話アポイントを得る平均時間が2.6分短縮できた。感染症拡大の影響で2020年２月期の売上げは減少したが、RPAを導入していない百貨店ルートなどの卸売部門が前年同期比で約20％減だったのに対し、御用聞き部門は3.5％減にとどめた。RPAにより自動作成されたリストを用いて訪問先で購入履歴を一目で確認でき、携帯端末を開いて調べる時間が減少。顧客と親密に会話する時間が増えたことが売上げと仕事に対するモチベーション向上に貢献した。「SNSからネット通販への動線分析などは自分たちでプログラムを作っている。これで１日10分の時間短縮になった。今後も面倒な業務の自動化を、少しずつ積み重ねていきたい。」と永原社長は語る。","images":[{"title":"キミセ醤油の商品","image":{"id":"5244","name":"キミセ醤油.png","mng_group":"9AF01523-F987-4D95-BB10-A50EE990B21E","url":"https://mirasapo-prd-public.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/jirei/images/a4687d73-83bf-4d46-ab7b-b907339c5687","thumbnail_url":"https://mirasapo-prd-public.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/jirei/images/a4687d73-83bf-4d46-ab7b-b907339c5687_thumb","update_info":{"created_by":{"id":"c06ddbee-e526-11ee-bd02-0a478174b827","name":"kiyono-o@kpnet.co.jp"},"created_at":"2023-08-16T02:31:49Z","last_modified_by":{"id":"c06ddbee-e526-11ee-bd02-0a478174b827","name":"kiyono-o@kpnet.co.jp"},"last_modified_at":"2023-08-16T02:31:49Z"}}},{"title":"RPA活用の様子","image":{"id":"5245","name":"RPA活用の様子.png","mng_group":"9AF01523-F987-4D95-BB10-A50EE990B21E","url":"https://mirasapo-prd-public.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/jirei/images/6468c9a3-21f2-49a9-98ed-8e061dc03651","thumbnail_url":"https://mirasapo-prd-public.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/jirei/images/6468c9a3-21f2-49a9-98ed-8e061dc03651_thumb","update_info":{"created_by":{"id":"c06ddbee-e526-11ee-bd02-0a478174b827","name":"kiyono-o@kpnet.co.jp"},"created_at":"2023-08-16T02:32:28Z","last_modified_by":{"id":"c06ddbee-e526-11ee-bd02-0a478174b827","name":"kiyono-o@kpnet.co.jp"},"last_modified_at":"2023-08-16T02:32:28Z"}}},{"title":"御用聞きの様子","image":{"id":"5246","name":"御用聞きの様子.png","mng_group":"9AF01523-F987-4D95-BB10-A50EE990B21E","url":"https://mirasapo-prd-public.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/jirei/images/fcbc49d3-ee55-41b1-bf7a-6148f88bda2e","thumbnail_url":"https://mirasapo-prd-public.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/jirei/images/fcbc49d3-ee55-41b1-bf7a-6148f88bda2e_thumb","update_info":{"created_by":{"id":"c06ddbee-e526-11ee-bd02-0a478174b827","name":"kiyono-o@kpnet.co.jp"},"created_at":"2023-08-16T02:32:49Z","last_modified_by":{"id":"c06ddbee-e526-11ee-bd02-0a478174b827","name":"kiyono-o@kpnet.co.jp"},"last_modified_at":"2023-08-16T02:32:49Z"}}}],"movies":[],"related_sites":[],"organization":{"name":"キミセ醤油株式会社","industry":"調味料の製造・販売","description":"1866 年創業の老舗で、しょう油やみそ、ポン酢などを独自の手法で製造する","permanent_employees_count":70,"address":"33","capital":15000000},"contact":{},"industry_categories":[{"id":"5","name":"製造業","number":"E","sub_categories":[]}],"service_categories":[],"purpose_categories":[{"id":"3","name":"IT化"}],"themes":["RPA デジタル化"],"language":"日本語","catalog":{"id":"37","name":"2021年版中小企業白書・小規模企業白書㊤","description":"2021年版中小企業白書・小規模企業白書㊤に掲載された事例をまとめています。","image":{"id":"3922","update_info":{"created_by":{},"last_modified_by":{}}},"publish_date":"2021-07-08","published":true,"update_info":{"created_at":"2021-05-12T06:13:48Z","last_modified_at":"2021-07-07T00:54:11Z"}},"published_date":"2021-06-30","update_info":{"created_at":"2021-06-15T05:49:39Z","last_modified_at":"2023-08-16T02:26:49Z"},"mng_groups":["ECB84612-1125-4E7E-A200-8400A0ED8332"]}